Trendyol satış artırma: mağaza sıralaması nasıl yükselir, Hepsiburada'da ne farklı?

Trendyol satış artırma çalışmasının büyük kısmı, ürünlerinizin üç ayrı yarışta öne geçmesine dayanır: arama sonuçları, aynı ürünü satanlar arasındaki Buybox ve reklam alanları. Trendyol da Hepsiburada da sıralama formülünü açıklamıyor, ama resmî satıcı belgeleri neyin ölçüldüğünü söylüyor. Kısa cevap: kategori ve özellik alanlarını eksiksiz doldurun, fiyatı rekabetçi tutun, siparişleri zamanında ve mümkünse ilk gün kargolayın, satıcı puanını 8,5'in üzerinde tutun ve reklamı getirisi ayrı ölçülen bir kanal olarak yönetin.

Mağaza sıralaması, ürünlerinizin arama ve kategori sonuçlarında, aynı ürünü satan satıcılar arasında ve reklam alanlarında kaçıncı sırada gösterildiği demektir.

Pazaryerinde mağaza sıralaması neye göre belirlenir?

Mağaza sıralaması, ürünlerinizin arama ve kategori sonuçlarında, Buybox'ta ve reklam alanlarında kaçıncı sırada gösterildiği demektir; bu sırayı belirleyen kararlar tamamen pazaryerinin elindedir. Rekabet Kurumu'nun Nisan 2022'de yayımladığı E-Pazaryeri Platformları Sektör İncelemesi Nihai Raporu, arama algoritmasının tasarımının doğrudan platformun inisiyatifinde olduğunu tespit ediyor. Raporda Trendyol ve Hepsiburada'nın kuruma bildirdiği sıralama parametreleri ticari sır olarak karartılmış.

Raporun platform beyanlarından çıkardığı çerçeve yine de yol gösterici: arama sıralaması, aranan kelimelerle ürün bilgisinin eşleşmesine ve tüketici tercihlerine (beğenilme, tıklama ve satın alma oranları gibi) dayanıyor. Buybox'ta müşteri memnuniyeti, satıcı skoru, fiyat ve teslimat seçenekleri öne çıkıyor; ağırlıklar kategoriye göre değişebiliyor.

Üç ayrı yarış: organik arama, Buybox ve reklam

Satıcıların “algoritma” dediği şey aslında üç ayrı sıralamadır. Organik arama ürünlerin arama ve kategori sayfalarındaki sırasını, Buybox aynı ürünü satanlar arasında kimin teklifinin önde açılacağını belirler. Reklam ise sponsorlu olarak işaretlenen ayrı gösterimlerden oluşur.

Gösterge	Trendyol	Hepsiburada	Kanıt düzeyi
Aramayla eşleşen içerik	İçerik doluluğu görünürlük göstergesi	Ürün tipi özelliklerini doldurmak bulunmayı kolaylaştırır	Resmî, iki platform
Tıklama, favori, sepet, satış	Görünürlük göstergesi	Açık ifade yok	Resmî, yalnız Trendyol
Fiyat	Görünürlük göstergesi; Buybox'ta en önemli faktör	Buybox kriteri; reklam uygunluğu şartı	Resmî, iki platform
Satıcı puanı	Ürün ve Buybox sıralamasını olumlu etkiler	“İş ortağı puanı” Buybox kriteri	Resmî, iki platform (terimler farklı)
Kargo hızı	Buybox metriği (hızlı teslimat); puan metriği (kargoya teslim süresi)	Buybox kriteri (tahmini kargo süresi)	Resmî, iki platform
Yorumlar	Görünürlük göstergesi; puanda iki metrik	Satıcı puanına girer; sıralamaya etkisi yazılı değil	Trendyol: resmî; Hepsiburada: dolaylı
Reklamın organik sıraya etkisi	Belgelenmemiş	Belgelenmemiş	Uygulayıcı gözlemi

Trendyol'da üst sıralara çıkmak için resmî olarak neler önemli?

Trendyol Akademi'deki Satıcı Bilgi Merkezi'nde yayımlanan satış artırma rehberi, görünürlüğü destekleyebilecek göstergeleri sayıyor: satış performansı, görüntülenme ve tıklanma, sepete eklenme, favorilenme, yorum ve değerlendirmeler, içerik doluluğu, fiyat ile kategori ve marka performansı. Rehber göstergelerin birlikte incelenmesini öneriyor; sıra ya da ağırlık vermiyor. Yani “Trendyol SEO” denen işin önemli bir bölümü ürün sayfasının kendisinde yapılır:

• Doğru kategori ve marka. Yanlış kategoride listelenen ürün, ilgili kategori ve filtrelerde zor bulunur.
• Eksiksiz özellik alanları. Eksik ya da yanlış bilgi, ürünün filtrelemede ve aramada doğru müşteriye ulaşmasını engelleyebilir.
• Arama davranışına göre başlık. Trendyol'un ürün adı rehberi genel olarak 9–13 kelime ve en fazla 200 karakter öneriyor; marka, barkod, stok kodu, emoji ve abartılı ifadelerden kaçınılmasını istiyor. Formül ve örnekler için ürün başlığı nasıl yazılır rehberimize bakın.
• Görsel ve açıklama. Farklı açılardan, ölçüleri gösteren yüksek çözünürlüklü görseller; kullanım alanını ve materyali anlatan açıklama.

Aşağıdaki teşhis tablosu, Trendyol'un ilgi görüp satmayan ürünler için önerdiği kontrolleri panel verisine uygular; platform kuralı değil, çalışma çerçevesidir.

Belirti	Olası neden	İlk kontrol
Görüntülenme düşük	Ürün aramayla ve filtrelerle eşleşmiyor	Kategori, marka, özellik alanları, başlık
Görüntülenme var, tıklanma düşük	Liste kartı rakiplerin gerisinde	Ana görsel, fiyat, ürün puanı, etiketler
Tıklanma ve favori var, satış yok	Teklif ikna etmiyor	Fiyat, açıklama, görseller, yorumlar, stok, kupon
Ürün satılıyor ama sizden değil	Buybox başka satıcıda	Operasyon statüsü, fiyat farkı, teslimat seçenekleri, satıcı puanı
Satıcı puanı düştü	Bir metrik bozuldu	Puanı en çok düşüren metrik (son 7 günün siparişleri hesaba girmez)

Trendyol satıcı puanı (mağaza puanı) nasıl hesaplanır?

Trendyol satıcı puanı, farklı metriklerdeki performansınıza göre hesaplanan ve ürün sayfalarında müşteriye gösterilen mağaza puanıdır. Trendyol'un satıcı puanı sayfası, puanla sıralama arasındaki bağı açıkça kuruyor:

Satıcı puanının yüksek olması, ürün sıralaması ve buybox sıralamasını olumlu yönde etkilemektedir.

Puanınızı satıcı panelinde Rapor > Değerlendirmeler > Satıcı Puanı yolundan görebilirsiniz.

11 metrik: 5 müşteri, 6 operasyon

Beş müşteri metriği şunlardır: satıcı değerlendirmeleri, ürün değerlendirmeleri, müşteri şikâyet oranı, soru cevaplama süresi ve iadeye dönüş süresi. Altı operasyon metriği ise şunlardır: tedarik edememe oranı, eksik-kusurlu-yanlış iade oranı, kargoya teslim süresi, kargoya zamanında teslim oranı, ihtilaflı iade oranı ve ihlal puanı.

Üç ayrıntı sık gözden kaçar. İade oranında yalnızca eksik, kusurlu ya da yanlış ürün nedeniyle yapılan iadeler puanı etkiler. Soru cevaplama süresinde 08:00–20:00 arasında gelen sorular sayılır, mesai dışındaki sorularda sayaç 08:00'de başlar ve 9 saati aşan cevap en düşük skoru alır. Gece 23:00'te gelen soruda en düşük skordan kaçmak için en geç ertesi gün 17:00'de yanıt vermelisiniz.

İhtilaflı iade oranında ise o dönemde ihtilafa düşürdüğünüz iadeler arasında haklı bulunduğunuz hiçbir iade yoksa oran yüzde yüz sayılır. Müşterinin haklı olduğu iadeyi ihtilafa düşürmek puanı korumaz, zedeleyebilir.

Ne zaman hesaplanır, kiminle kıyaslanır?

Puan her hafta salı akşamı hesaplanır, çarşamba günü panele ve ürün detay sayfalarına yansır. Yeni bir mağazada hesaplama, en az 5 sipariş teslim edildikten ve ilk siparişin üzerinden 15 gün geçtikten sonra başlar. Her satıcı kendi kategorisi içinde değerlendirilir.

Tedarik, iade, kargo ve iadeye dönüş süresi metriklerinde son 1 ayın verisi %70, son 3 ayın verisi %30 ağırlıkla hesaba girer; bu oranlar zaman penceresinin ağırlığıdır, metriklerin önemini göstermez. Son 7 günün siparişleri dâhil edilmez; hesaba giren aralık 7–97 gündür. Bu haftaki bir kargo aksaklığı bu çarşambaki puanda görünmez; sonraki haftalarda görünür ve yaklaşık bir ay ağır basar.

Trendyol satıcı puanı kaç olmalı?

Trendyol puanı beş renk bandında gösterir: 9,0–10 “Üstün Başarılı”, 8,5–9,0 “Başarılı”, 8,0–8,5 “Daha İyi Olabilir”, 7,0–8,0 “Riskli”, 7,0'ın altı “Çok Riskli”. Pratik hedef en az 8,5 olmalı.

Yorumlar ve ürün puanı: 5,0 şart mı?

Yorumlar hem puana hem görünürlük göstergelerine girer, ama kusursuz ortalama şart değil. Northwestern Üniversitesi'ne bağlı Spiegel Research Center'ın üç çevrim içi perakendecinin verisine dayanan 2017 tarihli yorum araştırmasına göre satın alma olasılığı genellikle 4,0–4,7 puanda zirve yapıyor, 5,0'a yaklaştıkça düşüyor. Araştırmadaki yüksek fiyatlı hediye perakendecisinde beş yorumu olan ürünün satın alınma olasılığı, hiç yorumu olmayana göre %270 daha yüksek çıktı. Veriler Türkiye pazaryerlerinden gelmiyor; yine de yeni ürünlerde ilk yorumların önemini gösteriyor.

Yorumu platformun kendi araçlarıyla toplayın; Trendyol, satış artırma rehberinde kendi “Yorum Yap Kazan” kuponunu anıyor. Reklam Kurulu'nun Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuzu, Ticaret Bakanlığı'nın duyurusuna göre ürünü gerçekten satın almış tüketicilerin değerlendirmelerinin nasıl yayımlanacağını açıklıyor; gerçeği yansıtmayan ya da varlığı ispatlanamayan sahte yorumlar haksız ticari uygulama sayılıyor.

Trendyol'da Buybox nedir, nasıl kazanılır?

Buybox, aynı ürünü birden fazla satıcı sattığında müşteriye en fazla faydayı sağlayacak satıcıyı belirli metriklerle seçen ve o satıcının teklifini öne taşıyan sistemdir. Trendyol'un Buybox sayfasına göre ürün tıklandığında kazanan satıcının teklifi ilk sırada açılır; diğerleri Buybox puanlarına göre “Ürünün Diğer Satıcıları” bölümünde sıralanır.

Rekabet Kurumu'nun Nisan 2022 raporundaki platform verilerine göre Eylül 2018–Aralık 2020 döneminde pazaryeri alışverişlerinin %75–85'i Buybox'ta ilk sırada yer alan satıcıdan yapıldı.

Buybox'ı etkileyen 6 metrik

Trendyol'un saydığı altı metrik şunlardır: fiyat, satıcı puanı, hızlı teslimat seçeneği, kargo bedava seçeneği, üründeki diğer kampanyalar ve operasyon statüsü. Metriklerin ağırlıkları açıklanmıyor. En önemli faktör, fiyatın diğer satıcılara göre uygun olmasıdır. Kampanyalarda indirim derinliği önemlidir; indirim kurgusu ürünün ortalama satış fiyatına uygun seçilmelidir.

İki kural fiyattan önce gelir. Operasyon statüsü kırmızı olan satıcı Buybox sıralamasına alınmaz, turuncu olan en alt sıraya düşer. Ürün de Türk Patent ve Marka Kurumu nezdindeki marka sahibinden ya da yetkili bir satıcıdan tedarik edilmiş olmalıdır.

Buybox'ı kaybettiğinizde kontrol sırası

1. Operasyon durumu. Statü kırmızıysa fiyat indirmek işe yaramaz. Tedarik edememe, kargoya teslim süresi, iade oranı ve iade kabul süresini gösteren Operasyon Performans Raporu iyi bir başlangıçtır.
2. Fiyat farkı ve kârlılık. Örnek hesap: 600 TL'lik bir üründe Buybox'taki teklif 585 TL ise fark fiyatın %2,5'idir. Brüt marjınız %20 (120 TL) ise bu indirim kârınızın sekizde birine denk gelir.
3. Teslimat ve puan. Hızlı teslimat ve kargo bedava seçeneklerini açın; satıcı puanında en zayıf metrikten başlayın.
4. Tedarik belgeleri. Marka sahibi ya da yetkili satıcı olduğunuzu belgeleyin.

Hepsiburada'da sıralama ve satıcı puanı: resmî olarak ne biliniyor?

Hepsiburada satış artırma çalışmasında da aynı üç yarış geçerli, ama kurallar farklı. Kaynağımız, İş Ortağım Destek Merkezi'nin herkese açık SSS sayfaları.

Hepsiburada arama sonuçlarında öne çıkmak

Hepsiburada'ya göre kategoriyle otomatik gelen ürün tipi özelliklerini doldurmak, ürünlerin kullanıcılar tarafından daha kolay bulunmasını sağlar. Ürün ekleme kuralları da en doğru kategoriyi seçmeyi ve ürün adında müşterilerin arama alışkanlıklarına uygun anahtar kelimeler kullanmayı öneriyor. Avantaj etiketli ürünler de arama sonuçlarında daha görünür olur.

Hepsiburada satıcı puanı

Hepsiburada satıcı puanını, 10 farklı kriter üzerinden hesaplanan bir puanlama sistemi olarak tanımlıyor; kriterleri Gelişim Merkezi > Satıcı Performansı ekranında görebilirsiniz. Hesaplamanın başlangıcını anlatan sayfaya göre puan, son 6 ayda en az 10 kalem ürün siparişinden sonra, geri bildirimler ve her sipariş için otomatik oluşan performans değerlendirmesiyle hesaplanır.

Hepsiburada'da Buybox: fiyat, kargo süresi, iş ortağı puanı

Hepsiburada'da Buybox, ürünü satanların kriterlere dayalı bir Buybox puanına göre tek sayfada sıralanmasıdır; Buybox sahibi ürün sayfasındaki satışın büyük kısmını alma şansına sahip olur. Avantajlı teklifleri kabul etmek görünürlüğü artırır, ama Hepsiburada bunun Buybox'ı tek başına kazandırmadığını açıkça yazıyor: hesaplamada fiyatın yanında tahmini kargo süresi ve iş ortağı puanı da dikkate alınıyor.

Trendyol ile Hepsiburada arasındaki kritik farklar

Konu	Trendyol	Hepsiburada
Puanın oluşması ve hesaplanması	En az 5 teslim edilmiş sipariş ve ilk siparişten 15 gün sonra; son 1 ve 3 ayın verisiyle haftalık	Son 6 ayda en az 10 kalem siparişten sonra; hesaplama penceresi yayımlanmıyor
Puanın bileşenleri	11 metrik, herkese açık	10 kriter, liste panelde
Ürün adında marka	Kaçınılması öneriliyor	Ad markayla başlamalı
Kargoya veriliş	Termin süresine uyum puana girer	En fazla 1 gün (bazı kategoriler hariç)

En pratik fark başlıkta: Trendyol ürün adında markadan kaçınmayı önerirken Hepsiburada ürün adının markayla başlamasını istiyor. Ticaret Bakanlığı'nın ETBİS 2025 raporuna göre pazar yerinde e-ticaret yapan işletmelerin (yemek sektörü hariç) %79,2'si tek bir pazar yerinde faaliyet gösteriyor. İkinci platforma açılacaksanız içeriği kopyalamak yerine o platformun kuralına göre uyarlayın.

Kargo hızı ve operasyon sıralamayı nasıl etkiler?

Kargo hızı, Trendyol'da hem Buybox'a hem satıcı puanına, Hepsiburada'da Buybox'a giren bir göstergedir. Ticaret Bakanlığı'nın ETBİS 2025 raporuna göre Türkiye'de ortalama kargo teslim süresi 2023'te 46,2 saatten 2025'te 42,2 saate indi. Hepsiburada ise kendi analizine dayanarak teslimat süresindeki 1 günlük iyileşmenin satışlarda yaklaşık %9–15 oranında olumlu etki yaratabildiğini açıklıyor.

Hepsiburada'da 1 gün kuralı

Hepsiburada'da siparişin kargoya verilme süresi en fazla 1 gündür; mobilya ve özel üretim gibi bazı kategoriler kendi kurallarıyla devam ediyor. Hepsiburada'nın gecikme kuralını anlatan destek sayfasına göre kurala uymamanın cezai yaptırımı yok.

Ancak son 7 günlük gecikme oranınız %10'u aşarsa sistem ek gün tanımlayabiliyor ve 1 günü aşan sürelerde kargo barem kampanyasından yararlanılamıyor. Örnek hesap: 7 günde gönderdiğiniz 120 siparişin 13'ü geç kargolandıysa oran %10,8'dir, yani sınırın üzerindesiniz.

Trendyol'da Hızlı Teslimat ve Bugün Kargoda etiketleri nasıl kullanılır?

Trendyol'un kargo baremi sayfasına göre Hızlı Teslimat ve Bugün Kargoda etiketlerini Operasyon Ayarları ekranından siz tanımlarsınız. Trendyol Anlaşmalı Kargo Modeli'nde 350 TL altı siparişlerde, etikete ya da 1 günlük termine uygun kargolanan paket avantajlı barem altı fiyatla ücretlendirilir; etiket tanımlı olduğu hâlde zamanında kargolanmayan pakete daha yüksek fiyat uygulanır. 10 Ağustos 2026 tarifesinde 0–199,99 TL arası bir pakette bu fark, kargo firmasına göre 30,83–34,59 TL'dir (KDV hariç).

Termin & Hızlı Kargolama ekranında 0 gün (Bugün Kargoda) termini için bir son sipariş saati seçersiniz. Bu saate kadar gelen siparişler aynı gün; sonrasında ya da hafta sonu gelenler en geç sonraki iş günü kargoya verilmelidir. Cuma günü son sipariş saatinden sonra gelen siparişler cumartesi kargolanmalıdır.

Mağaza ve ürün kapatma riski

Trendyol, tedarik edememe, eksik-kusurlu-yanlış iade ve zamanında kargoya teslim oranlarında süreklilik gösteren düşük performansta mağazanın kademeli olarak 3, 7 veya 30 gün satışa kapatılabileceğini ve bu sürede stok ve fiyatların sıfırlanacağını belirtiyor. Haftalık ürün kalite analizinde tedarik edememe, kusurlu-eksik-yanlış iade, şikâyet ve ürün değerlendirme puanı dikkate alınır; düşük performanslı ürün ilk seferde 7, ikincide 14, sonrakilerde 30 gün satışa kapatılır. Düşük ürün puanı tek başına bir kapatma gerekçesidir.

Trendyol rozetleri: Başarılı Satıcı ve Hızlı Satıcı

Trendyol rozetleri her ayın ilk haftasında güncelliyor. Sayfa rozetlerin sıralamaya doğrudan etkisinden söz etmiyor; onları bir güven işareti ve somut bir hedef olarak görün. Başarılı Satıcı rozeti için kriterlerin tamamı her ay sağlanmalı; başlıcaları şunlardır:

• Son bir ayda 8,75 ve üzeri ortalama satıcı puanı
• Son 6 ayda en az 1.000 net sipariş
• Son 6 ayda 4,5 ve üzeri ürün ve satıcı değerlendirme ortalaması
• Son 6 ayda 12'nin altında ihlal puanı
• İlk üründen bu yana en az 6 ay, tasarlanmış mağaza ve gümüş ya da üzeri Gelişim Merkezi seviyesi

Hızlı Satıcı rozeti için son bir ayda en az 150 net sipariş, gelen siparişlerin en az %90'ını 24 saatte kargolamak, barkod bazlı ürünlerin en az %90'ına hızlı teslimat etiketi tanımlamak ve Termin Gösterim ile Tahmini Teslimat Gösterim izinlerini vermiş olmak gerekir. Örnek hesap: ayda 200 siparişte en az 180'i 24 saatte kargolanmalı.

Kampanya, fiyat etiketi ve reklam: hangisi ne işe yarar?

Kampanya ve fiyat etiketleri teklifinizi daha cazip gösterir, reklam ise ayrı alanlarda ücretli görünürlük sağlar. Trendyol'un Avantajlı Ürün Etiketi görüntülenmeyi ve satışa dönme oranını artırabilir; fiyat aralıklarını algoritma belirler, etiketler haftalık güncellenir. Hepsiburada'da da avantaj etiketli ürünler arama sonuçlarında ve ana sayfada daha görünür olur. ETBİS 2025 raporuna göre 2025'te en çok işlem yapılan 10 günün 7'si Kasım kampanyalarına denk geldi; Hepsiburada da kampanyaların kapasiteye göre planlanmasını öneriyor.

İndirimde yeni kural: son 10 günün en düşük fiyatı

Ticaret Bakanlığı'nın duyurduğu yönetmelik değişikliğiyle 1 Ağustos 2026'dan itibaren indirim öncesi fiyat, indirimin başlangıcından önceki son 10 günde uygulanan en düşük fiyat olarak kabul ediliyor. Aynı değişiklikle satın almanın doğrulanamadığı mecralardan tüketici değerlendirmesi yayımlanamıyor. Kampanya öncesi fiyatı yükseltip indirim göstermek bu yüzden hem yasal risk taşır hem Trendyol'un indirim önerisine ters düşer.

Sıralama dışında satışı artıran araçlar

Trendyol'un satış artırma rehberi doğrudan satışa dönük araçlar da sayıyor:

• Kupon. Favorilenen ya da sepette bekleyen ürünlerde hedef kitle ve ürün bazlı kuponlarla kararsız müşteriyi ikna edin.
• Sepet büyütme. Koşullu indirim, Birlikte Al ve set ürünlerle sipariş başına ürün sayısını artırın.
• Sezon planı. Sezondan önce stok, kargo kapasitesi ve kampanya planını hazırlayın; sezon dışında stok fazlasını set ya da avantajlı tekliflerle eritin.
• Dış trafik. Sosyal medya hesaplarınızda mağaza bağlantılarınızı paylaşın, kurumsal web sitenizden mağazanıza yönlendirme yapın.

Trendyol ve Hepsiburada reklamları nerede görünür, nasıl sıralanır?

Trendyol'da ürün reklamı verilen ürünlerde reklam süresince “Sponsorlu Ürün” etiketi görünür. Trendyol'un reklam gösterim sayfasına göre reklamlar listeleme, öneriler ve size özel alanlarda gösterilir; sayfa, reklamların hangi ölçütle sıralandığını ayrıntılandırmıyor. Hepsiburada'da reklamlar tıklama başına maliyet ve ürün performansına göre sıralanır; tıklama başına maliyetiniz kategori ortalamasının üzerindeyse reklamınız daha görünür olur.

Hepsiburada'da fiyat, reklamın ön koşuludur. Reklam kısıtı olan kategorilerde sponsorlu ürün reklamı yalnızca Buybox kuralına uyan ve en iyi fiyatla arasındaki fark %3'ü ya da 250 TL'yi aşmayan ürünlere verilebilir. Örnek hesap: en iyi fiyat 600 TL ise %3, 18 TL'lik farka karşılık gelir. Reklam verimini ROAS, CPA ve LTV hesaplama rehberimizdeki yöntemlerle ölçebilirsiniz.

Reklam organik sıralamayı yükseltir mi?

Platform belgeleri bunu söylemiyor; iki platform da reklamı ayrı alanlarda ve ayrı kurallarla anlatıyor. Uygulayıcı gözlemi: Reklamın getirdiği tıklama ve satışların, Trendyol'un görünürlük göstergeleri arasında saydığı satış ve tıklanma performansına yansıyabildiği düşünülür. Reklamı organik sıranın kaldıracı olarak değil, getirisi ayrı ölçülen bir satış kanalı olarak yönetin. Reklam, kampanya ve fiyat kararlarını tek planda yürütmek isterseniz pazaryeri yönetimi hizmetimizin kapsamını inceleyebilirsiniz.

Trendyol satış artırma için 30-60-90 günlük eylem planı

Plan önce yaptırım riskini ve operasyon sorunlarını kapatır, sonra görünürlüğe, en son ölçeğe geçer. Süreler bir çalışma çerçevesidir; hiçbir plan belirli bir sıraya çıkmayı vaat edemez.

İlk 30 gün: teşhis ve operasyon temeli

1. Başlangıç fotoğrafı. Trendyol'da satıcı puanı metriklerini, Operasyon Performans ve Ürün Kalite Performansı raporlarını; Hepsiburada'da Satıcı Performansı ekranını kaydedin. Puanı en çok düşüren iki metriği not edin.
2. Stok doğruluğu. Güvenli stok eşiği tanımlayın, tedarik edemeyeceğiniz ürünü kapatın.
3. Termin, kargo ve soru. Hepsiburada'nın 1 günlük süresine göre vardiya planlayın; soruları 9 saatten çok önce yanıtlayacak bir sorumlu belirleyin.
4. İçerik. En çok satan 10–20 üründe kategori, özellik, başlık ve görselleri düzeltin.
5. İade ve şikâyet. Eksik, kusurlu ve yanlış gönderimleri kaynağında çözün; haklı iadeleri ihtilafa düşürmeyin.

31–60. gün: görünürlük ve rekabetçilik

1. Hızlı Teslimat. Etiketi yalnızca zamanında kargolayabileceğiniz ürünlerde tanımlayın; Hızlı Satıcı rozeti için siparişlerin en az %90'ını 24 saatte kargolamayı hedefleyin.
2. Fiyat konumu. Avantajlı Ürün Etiketi aralıklarını ve avantajlı teklifleri marj hesabıyla değerlendirin.
3. Reklam. Fiyatı rekabetçi, sayfası eksiksiz ve stoğu yeterli ürünlerle başlayın; bütçeyi potansiyeli ve performansı yüksek ürünlere kaydırın.
4. Haftalık ritim. Puan çarşamba güncellendiği için gösterge toplantısını perşembeye koyun.

61–90. gün: ölçek, rozet ve kampanya dönemi

1. Rozet hedefi. Başarılı Satıcı ya da Hızlı Satıcı kriterlerinden eksik kalan maddeye odaklanın.
2. Kampanya kapasitesi. Stok, paketleme ve kargoyu beklenen hacme göre planlayın.
3. İkinci platform. Başlık ve reklam uygunluğu kuralları farklı; içeriği buna göre uyarlayın.

Hangi performans göstergelerini (KPI) izlemelisiniz?

Gösterge	Platform	Resmî eşik ya da kural	Ne sıklıkla?
Satıcı puanı	Trendyol	8,5+ “Başarılı”, 9,0+ “Üstün Başarılı”, 7,0 altı “Çok Riskli”	Her çarşamba
24 saatte kargolanan sipariş oranı	Trendyol	Hızlı Satıcı rozeti için son 1 ayda en az %90 (en az 150 net siparişle)	Haftalık
Tedarik edememe, iade, zamanında teslim	Trendyol	Sınır yayımlanmıyor; mağaza 3/7/30, ürün 7/14/30 gün kapatılabilir	Haftalık
Kargoya veriliş gecikmesi	Hepsiburada	Son 7 günde %10'u aşarsa sistem ek gün tanımlayabilir	Haftalık
Görüntülenme, tıklama, sepet, satış	İkisi de	Resmî eşik yok; kendi haftalık eğiliminizle kıyaslayın	Haftalık

Sık yapılan hatalar ve yanlış bilinenler

Ekim 2026 itibarıyla resmî sayfalara göre doğrusu şöyle:

• “Satıcı puanı son 90 günün düz ortalamasıdır.” Trendyol tedarik, iade ve kargo metriklerinde son 1 ayın verisine %70, son 3 aya %30 ağırlık verir ve son 7 günün siparişlerini dışarıda bırakır; hesaba giren aralık 7–97 gündür.
• “Satış hızı en güçlü sinyaldir.” Trendyol satışı görünürlük göstergeleri arasında sayar, ama öncelik sırası ya da ağırlık vermez.
• Fiziksel stokta olmayan ürünü satışa açmak. Tedarik edememe hem puanı düşürür hem kapatma riskini büyütür.
• Algoritma ağırlıklarını bildiğini söyleyen kaynaklara güvenmek. Platformların Rekabet Kurumu'na bildirdiği parametreler, Nisan 2022 raporunda ticari sır olarak karartıldı.

Formülü bilmeden de platformun ölçtüğü her göstergeyi haftalık bir disiplinle iyileştirebilirsiniz.